Хостел Ловец Снов

Недостатки:

Споткнулись мы только на взаимоотношениях с администраторами... Даже я б уточнил, попали не вовремя под руку и видимо в "трудный день" под одного из них... Так как мы жили несколько суток в подряд сравнить нам возможность представилась очевидная... В том числе тот же человек сутками позже уже был совершенно в другом расположении духа. 13 число все таки имело место и гнетущую осеннюю атмосферу... Собственно мы проснулись под примерно трёхкратное выяснение отношений с гостями разной степени адекватности. Видимо мы стали 4ми... Не берусь судить кто прав кто виноват, на ресепшн установлены камеры... Думаю руководству стоит оценить запись и сделать выводы самим... При этом отсмотреть прямо всю смену. Вот ситуацию с гостями из Грузии я совсем не понял. Я сам долгое время работал с персоналом и подбирал администраторов для крупного холдинга, видимо поэтому для меня и было очевидным, что общение заученными речевыми модулями в режиме заевшей пластинки в уничижительной тональности не приемлемо. Суть и причина спора то была ерундовой. Пришедший на смену администратор отменил все то, что мы согласовали с предшествующим. При этом оба администратора с одинаковыми полномочиями. В связи с внесенной предоплатой и готовностью номера нам разрешили оставить вещи\сумки в ящиках расположенных в номере и не таскать их в машину и обратно до формального времени заселения (14: 00). Номер был оплачен, свободен, горничная подтвердила, что ее предупредили, там никаких работ не предполагалось, но новый администратор настаивал на соблюдении формального порядка и слушать ничего не хотела. Ну спишем на погоду и общую усталость. А так то надо конечно потренировать персонал на стрессоустойчивость и клиентоориентированность. Один администратор заметила, что гости военные корреспонденты, на машинке с инвалидным знаком и один из них явно не совсем целый (частично на протезе), а другая не предала этому значения. В общем я конечно заполнил обращение на 5 листах в книге "жалоб и предложений", но собственно наказывать никого не требовали. А скорее хотелось, чтобы персонал был готов не только формально следовать предписанным инструкциям. А главное умел не раздувать конфликтные ситуации, так как это наверное единственный случай, на который в принципе можно было бы обратить внимание в данном заведении. Я желаю им все таки развития и совершенствования. Предложение: повесить почтовый ящик... Классно что есть открытки с тематикой города... Но совершенно не понятно где брать марки и куда потом тащить конверт? Раз в недельку или даже реже выгрузить и отнести на почту открытки не большая проблемка. Срочности в таких отправлениях никакой нет. А традиция отправлять домой открыточку из путешествия набирает популярность... Даже если бы она была рекламной с видом самого здания хостела. А можно какие то веселенькие нагенерить. С теми же "ловцами снов". Очень популярны клеевые стикеры на машину или автодом. Полагаю это хороший вклад в рекламу. Классная тема автомат торгующий гигиеническими наборами (одноразовые - зубная паста, щетка, мыло, шампунь и т. П. ), вот мало ли кто чего не прихватил и вкусняшками. Иногда к чаю хочется шоколадку, а бежать за ней в магазин уже нет никаких сил.