Цвиллинга улица, 36

Светлана, здравствуйте! Читаем ваш отзыв и нам действительно очень стыдно и горько от того, через что вам пришлось пройти. Это совершенно не тот уровень сервиса, который мы хотим давать своим гостям, и не тот опыт, который вы заслуживали после долгой дороги с детьми и чемоданами. Примите наши искренние извинения. К сожалению, прямо перед вашим заездом в квартире случилась коммунальная авария, и принять гостей в комфортных условиях не было никакой возможности — там просто стало небезопасно и некомфортно. Мы приняли решение в срочном порядке предложить вам альтернативу, чтобы вы вообще не остались без жилья, но, как выяснилось, не додумали организационные моменты. Мы обязаны были организовать всё так, чтобы вы попали в квартиру без лишних движений, а не отправлять вас за ключами. Понимаем ваше возмущение и приносим извинения за эту неразбериху. То, что вы описали (грязное белье, волосы, пыль в углах) — недопустимо для нас. Это полный провал с нашей стороны. И да, когда реальность расходится с фотографиями в объявлении — это самый неприятный сюрприз для гостя. Мы уже подключили управляющего и горничную к разбору этой ситуации. Проведем серьёзную работу над ошибками. Спасибо вам, что несмотря на всю эту ситуацию, нашли силы написать нам об этом подробно. Для нас это возможность стать лучше. Нам очень жаль, что ваш отдых начался с такого стресса. Ещё раз примите наши извинения. Очень надеемся, что в будущем вы будете к нам приезжать и позволите вам доказать, что это было всего лишь недоразумение. С уважением, Ольга (отдел заботы).

Ольга, спасибо за отзыв! Будем рады видеть вас снова! С уважением, Ольга (отдел заботы).

Андрей, здравствуйте! Спасибо вам большое за обратную связь! Очень рады, что квартира вам понравилась, оценили необычную деталь с сейфом и отметили, что места много и паркинг есть — это действительно важные преимущества. И отдельное спасибо за ценные замечания. Для нас это реальная помощь. По поводу пыли — вы совершенно правы, такого быть не должно. Передадим горничной, чтобы внимательнее отнеслась к уборке, в ближайшее время всё проверим. Про инструкцию к центральной двери — отличная идея, спасибо! Обязательно сделаем, чтобы ни у кого не возникало сложностей. Спасибо, что выбрали нашу квартиру. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Ольга (отдел заботы).